דמיינתם פעם מה קורה אם מישהו מכבה בטעות מתג חשוב באינטרנט? בוקר אחד, מיליוני אנשים ברחבי העולם לא היו צריכים לדמיין. הם פשוט ניסו להיכנס למשחק האהוב עליהם כמו פורטנייט או רובלוקס, לפתוח את סנאפצ'אט או זום, וגילו שהם פשוט לא עובדים. זו לא הייתה בעיה במחשב או בטלפון שלהם, אלא תקלה נרחבת באחד המקומות החשובים ביותר בעולם הדיגיטלי: שירותי הענן של אמזון, המוכרים בשם AWS.

מה זה בכלל 'ענן' ולמה הוא כל כך חשוב?

כשאנחנו מדברים על 'הענן' באינטרנט, אנחנו לא מתכוונים לעננים הלבנים בשמיים. 'הענן' הוא בעצם כינוי לרשת עולמית של מבני ענק, הנקראים חוות שרתים (Data Centers). תחשבו על הבניינים האלה כמו על ספריות עצומות וממוזגות, שבמקום ספרים, הן מחזיקות אלפי מחשבים רבי עוצמה (שרתים). המחשבים האלה מאחסנים את כל המידע של האפליקציות, המשחקים והאתרים שאנחנו אוהבים – התמונות שלנו, ההתקדמות במשחק, הסרטים בדיסני פלוס, ועוד.

חברות כמו Epic Games (היוצרים של פורטנייט) או קאנבה לא צריכות לבנות חוות שרתים יקרות משלהן. במקום זאת, הן 'שוכרות' מקום וכוח מחשוב מאחת משלוש ענקיות הענן: AWS של אמזון, Azure של מיקרוסופט, או Google Cloud. מבין כולן, AWS היא הגדולה והדומיננטית ביותר, עם נתח שוק של כ-30% ולמעלה מארבעה מיליון לקוחות. במילים אחרות, היא המוח והכוח שמאחורי חלק עצום מהאינטרנט שאנחנו מכירים.

אז מה בדיוק השתבש?

התקלה התרחשה במקום מאוד ספציפי ורגיש: אזור חוות השרתים של אמזון בווירג'יניה, ארה"ב, המכונה US-EAST-1. האזור הזה הוא לא סתם עוד מקום – הוא אחד הצמתים העמוסים והחשובים ביותר ברשת של AWS. אפשר לחשוב עליו כמו על נמל התעופה המרכזי בעולם; אם הוא מושבת, טיסות בכל רחבי הגלובוס מתעכבות או מתבטלות.

כאשר התעוררו בעיות תפעוליות במרכז הזה, זה יצר תגובת שרשרת. לפתע, שירותים רבים שניסו 'לדבר' עם השרתים בווירג'יניה קיבלו הודעות שגיאה או פשוט לא קיבלו תשובה. זה כמו לנסות להתקשר לחבר, אבל הקו כל הזמן תפוס. כתוצאה מכך, אפליקציות רבות קרסו או הפסיקו לתפקד כראוי, לא רק באמריקה, אלא בכל העולם, כולל בישראל.

אפקט הדומינו: איך תקלה אחת משפיעה על כל העולם?

העולם הדיגיטלי בנוי כמו מגדל קלפים או שורת דומינו. שירות אחד תלוי בשני, שתלוי בשלישי. במקרה הזה, AWS היה הדומינו הראשון. כשהוא נפל, הוא הפיל אחריו שורה ארוכה של שירותים:

• משחקים: פורטנייט, רובלוקס ופוקימון גו הפכו ללא זמינים, מה שהשאיר מיליוני שחקנים מתוסכלים.
• תקשורת ועבודה: זום, סלאק ואפילו אפליקציית ההודעות המאובטחת סיגנל חוו שיבושים קשים.
• בידור: שירותי סטרימינג כמו דיסני פלוס ואמזון פריים וידיאו נתקעו.
• שירותים יומיומיים: אפילו אפליקציית ההזמנות של מקדונלד'ס או שירות המוניות גט טקסי בישראל נפגעו, כי התקשורת בין הנהגים לנוסעים הסתמכה על אותה תשתית ענן.

פלטפורמת הניטור Downdetector דיווחה על למעלה מ-4 מיליון דיווחים על תקלות בבוקר אחד בלבד – יותר מכפול מהכמות ביום רגיל. זה ממחיש עד כמה אנחנו מחוברים ותלויים בשירותים המרכזיים האלה.

מאחורי הקלעים: המירוץ לתיקון

בזמן שאנחנו ראינו מסכי טעינה שלא נגמרים, במטה של אמזון התרחשה דרמה של ממש. צוותים של מהנדסים מומחים עבדו מסביב לשעון כדי לאתר את מקור הבעיה המדויק ולפתור אותה. הם עדכנו את הציבור באופן שוטף, והסבירו שהם 'עובדים בכמה כיוונים במקביל כדי להאיץ את תהליך השחזור'.

לאט לאט, כמו זרימת חשמל שחוזרת לשכונה אחרי הפסקה, השירותים החלו לחזור לפעולה. המהנדסים הצליחו לייצב את המערכת, ורוב האפליקציות והאתרים שנפגעו חזרו לפעול כרגיל תוך מספר שעות. האירוע הזה, למרות שהיה מתסכל למשתמשים, מהווה תזכורת חשובה לכך שמאחורי כל אפליקציה פשוטה עומדת מערכת טכנולוגית מורכבת להפליא, ואנשים מוכשרים שמתחזקים אותה.

לקחים וחשיבה קדימה

התקלה הגדולה ב-AWS מעלה שאלות חשובות על מבנה האינטרנט. האם זה רעיון טוב שכל כך הרבה מהעולם הדיגיטלי שלנו נשען על כתפיהן של שלוש-ארבע חברות ענק? מצד אחד, הריכוזיות הזו מאפשרת יעילות אדירה וטכנולוגיה מתקדמת שחברות קטנות לא יכלו לפתח לבד. מצד שני, כפי שראינו, זה אומר שתקלה בנקודה אחת יכולה לגרום לכאוס עולמי. אירועים כאלה מאלצים חברות לחשוב על דרכים לבנות מערכות 'חסינות' יותר, אולי על ידי פיזור השירותים שלהן בין כמה ספקי ענן שונים, כדי שאם אחד נופל, השני יוכל להמשיך לעבוד. בסופו של דבר, כל תקלה היא גם שיעור חשוב לעתיד, בדרך לבניית אינטרנט יציב ובטוח יותר לכולנו.