תחשבו על הטלפון שלכם. הוא מלא באפליקציות שאתם משתמשים בהן כל יום – אינסטגרם, טיקטוק, וואטסאפ. רוב הזמן אנחנו לא באמת חושבים על איך הן בנויות, עד שיום אחד... משהו משתנה. כפתור זז, צבע מתחלף, והתחושה היא פתאום קצת מוזרה. זה בדיוק מה שקרה לאחרונה בעולם של אפל, והסיפור כולו נסוב סביב גיבור לא צפוי: המחשבון.

כן, האפליקציה הפשוטה הזאת, שתמיד שם כדי לעזור עם שיעורי הבית במתמטיקה או לחשב כמה דמי כיס נשארו. לקראת העדכון הגדול הבא שלה, שנקרא iOS 18, אפל החליטה לשדרג את המחשבון עם עיצוב חדש ותכונות מתקדמות. אבל בתוך כל החידושים, היא עשתה שינוי אחד קטן שגרם לסערה גדולה: היא העלימה כפתור ותיק ואהוב.

קרב הכפתורים: Backspace נגד C/AC

בכל מחשבון, פיזי או דיגיטלי, יש דרכים למחוק טעויות. עד היום, במחשבון של האייפון היו שני כפתורים עיקריים למחיקה: C ו-AC. הכפתור C (קיצור של Clear) היה מוחק את המספר האחרון שהקלדתם, בעוד AC (קיצור של All Clear) היה מאפס את כל התרגיל, כאילו התחלתם דף חדש. זה היה פשוט ויעיל.

בעדכון החדש, אפל החליטה להחליף את הכפתור הכפול הזה בכפתור Backspace – כפתור עם חץ קטן, כמו זה שאתם מכירים מהמקלדת. לחיצה עליו מוחקת ספרה אחת בכל פעם. זה שימושי אם טעיתם בספרה אחת, אבל אם רציתם למחוק מספר שלם או להתחיל את כל החישוב מחדש, זה פתאום הפך למסורבל יותר.

זה אולי נשמע כמו פרט שולי, אבל עבור אנשים שמשתמשים במחשבון הרבה, זה שינוי ששובר את "זיכרון השרירים" שלהם. תחשבו על זה כמו בקר של משחק וידאו: אם יום אחד יחליפו לכם בין כפתור הקפיצה לכפתור הירייה, סביר להניח שתתעצבנו מאוד במשחק הבא שלכם. זה בדיוק מה שקרה למשתמשים רבים שהתנסו בגרסה המוקדמת של העדכון – הם הרגישו שהזרימה הטבעית והמהירה שלהם נהרסה.

אפל מקשיבה (לפעמים)

כאן הסיפור הופך למעניין. לפני שאפל משחררת עדכון גדול לכולם, היא מוציאה "גרסאות בטא". אלו גרסאות מבחן שמפתחים ומשתמשים סקרנים יכולים להתקין כדי למצוא תקלות (באגים) ולתת משוב. והמשוב על היעלמותו של כפתור ה-C/AC היה חזק וברור. אנשים כתבו על זה ברשתות החברתיות, וכתבי טכנולוגיה אפילו הקדישו לזה כתבות שלמות.

והנה ההפתעה: אפל הקשיבה. בגרסת בטא חדשה יותר, היא החזירה את הכפתור האבוד! אבל היא עשתה זאת בצורה חכמה. עכשיו, המחשבון החדש כולל גם כפתור Backspace וגם כפתור C/AC. הם חיים זה לצד זה בהרמוניה. ה-Backspace מוחק ספרה-ספרה, וה-C/AC מוחק את כל המספר הנוכחי או מאפס את כל החישוב. כולם יצאו מרוצים.

מה הסיפור הזה מלמד אותנו על עיצוב?

הסיפור הקטן על כפתור במחשבון הוא דוגמה מצוינת לשני מושגים חשובים מעולם הטכנולוגיה: ממשק משתמש (UI) וחווית משתמש (UX).

• ממשק משתמש (UI - User Interface) הוא איך שמשהו נראה. הצבעים של הכפתורים, צורת האייקונים, הפונט של הטקסט. העיצוב החדש והנוצץ של המחשבון הוא שינוי UI.
• חווית משתמש (UX - User Experience) היא איך שמרגיש להשתמש במשהו. האם זה קל? האם זה מהיר? האם זה מתסכל או מהנה? ההחלטה להסיר את כפתור ה-C/AC פגעה ב-UX של משתמשים רבים, למרות שה-UI אולי נראה מודרני יותר.

המעצבים הטובים ביותר בעולם מבינים ש-UX חשוב לא פחות מ-UI. מוצר יכול להיות יפהפה, אבל אם הוא לא נוח ואינטואיטיבי לשימוש, אנשים פשוט לא ישתמשו בו. הסיפור הזה מראה שגם חברה ענקית כמו אפל צריכה לזכור שהרגלים של משתמשים הם דבר חזק, וששינוי קטן יכול ליצור הבדל גדול בהרגשה הכללית. בסופו של דבר, הקול של המשתמשים הוא זה שהוביל לפתרון הטוב ביותר, כזה שמשלב את הישן עם החדש. וזה, אולי, החישוב הכי חשוב שאפל עשתה כאן.